← Alla studietyper
Studie 02
Operations-diagnostik
Var försvinner kapacitet i väntetid och handpåläggning, och i vilken ordning vinner vi tillbaka den?
Primär köpare: COO eller operations-chef
Exempel-scope
- 10 till 40 intervjuer i utpekade flöden
- Skuggning av verkliga ärenden, tid per steg
- Kartläggning av system, undantag och ompluggningar
- Kandidater för agent, för automation, för omorganisation
Leverabler
EXEMPELSTRUKTUR- Värdeström med tid per steg och undantagsandel
- Topp 10 flaskhalsar med kostnad och tidsvinst
- Rekommendation: agent, RPA, process, eller bemanning
- Pilotförslag för första agent, klar att beställa
Tidslinje
Tre steg. Klar frågeställning ger klar leverans.
01
Kartlägg
Vecka 1
Flöden, roller, mätpunkter.
02
Mät
Vecka 2 till 3
Skuggning, tider, undantagsmönster.
03
Sekvensera
Vecka 4
Åtgärder i vinstordning.
Governance
Skuggning sker med samtycke. Ingen övervakning av individ. Aggregat först, individ aldrig utan orsak.
Nästa steg